本網(wǎng)訊 東營(yíng)分公司客戶服務(wù)部為提升客戶服務(wù)水平，規(guī)范客戶服務(wù)工作流程，提高全市有線用戶滿意度，于7月21日到市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室進(jìn)行了深入溝通和交流學(xué)習(xí)。

深入了解廣電網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。交流中，就今年一、二季度受理的廣電網(wǎng)絡(luò)方面問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，歸納匯總出用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，交換了處理意見(jiàn)，對(duì)12345受理單的轉(zhuǎn)派流程進(jìn)行修改梳理，實(shí)現(xiàn)對(duì)各區(qū)縣轉(zhuǎn)派單的閉環(huán)管理，為今后工作的順利進(jìn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)熱線的優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)。客戶服務(wù)部參觀了政務(wù)服務(wù)熱線辦公室和機(jī)房，針對(duì)話務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程、工單質(zhì)檢考核、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、辦公室文化建設(shè)等方面進(jìn)行了深入探討，詳細(xì)了解了市12345話務(wù)、政務(wù)雙平臺(tái)運(yùn)行的基本情況、工作狀態(tài)、員工崗位科學(xué)配置以及優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法。

通過(guò)交流學(xué)習(xí)，客戶服務(wù)部切實(shí)了解到當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題和不足，今后，將深入學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)熱線優(yōu)工作經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，優(yōu)化工作流程，健全考核辦法，加強(qiáng)辦公室文化建設(shè)，提高客戶服務(wù)整體水平，為有線用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。