東營(yíng)分公司充分利用微信便捷快速、影響面廣的優(yōu)勢(shì)，加快與用戶之間的聯(lián)絡(luò)，助攻營(yíng)銷推廣等工作。

24小時(shí)在線服務(wù)。客戶經(jīng)理不再只是與用戶保持24小時(shí)的客服熱線聯(lián)系，微信24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)也獲得了用戶的一致好評(píng)。打開(kāi)微信，從早起互道早安開(kāi)始，“大姐，早上好！您家機(jī)頂盒今天到了例行保養(yǎng)時(shí)間了，看看您的時(shí)間，我到家里給您保養(yǎng)一下設(shè)備”。再到午餐時(shí)間，“劉哥，吃了嗎？昨天您提到的電影今天能在山東有線電視院線觀看了，一會(huì)我去教您怎么操作吧”。落日余暉時(shí)，“張大爺，電視沒(méi)信號(hào)別著急，我現(xiàn)在過(guò)去給您看一下線路情況，一定讓您準(zhǔn)時(shí)收看新聞聯(lián)播”。翻翻聊天記錄，琳瑯滿目的都是用戶信息，這就是東營(yíng)有線的微信在線服務(wù)。

有音必回。客戶經(jīng)理是連接有線與用戶的一架橋，通過(guò)客戶經(jīng)理建立良好的用戶關(guān)系是非常重要的。客戶經(jīng)理根據(jù)片區(qū)情況組建微信群，縮短用戶與有線的距離，對(duì)于用戶發(fā)出的提問(wèn)，要在最短時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，不讓問(wèn)題跑空，不讓用戶跑空。嚴(yán)格落實(shí)事事有回應(yīng)，件件有答復(fù)的工作責(zé)任制。

金杯銀杯不如老百姓的好口碑。“助攻手”功能的應(yīng)用讓有線服務(wù)再上新臺(tái)階，只有用心經(jīng)營(yíng)，才能樹(shù)立有線服務(wù)新形象，獲得新突破。