為讓用戶享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，體驗(yàn)到山東有線豐富的產(chǎn)品與功能，東營(yíng)分公司樹牢“用戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，多措并舉切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)、做好保戶增收工作努力奮斗。

握緊利刃抓重點(diǎn)。持續(xù)打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)與新用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，全力開展各類行之有效的營(yíng)銷活動(dòng)，針對(duì)各年齡層次、消費(fèi)層次采取更加細(xì)化、更加靈活的營(yíng)銷手段，滿足用戶多樣性、個(gè)性化需求。同時(shí)，入戶拜訪時(shí)把用戶的事當(dāng)作自己的事，力所能及的積極幫助用戶解決，多做善行義舉的好人好事，提升用戶滿意度。

鋒芒畢露抓結(jié)合。建立社會(huì)效益向經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)化的良性互動(dòng)機(jī)制，配合用戶拜訪推出性價(jià)比較高的惠民套餐，在拜訪服務(wù)中有效植入業(yè)務(wù)推廣，助力增收工作的順利開展。在攜手各大銀行、華為、TCL等發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步提升與賣場(chǎng)、電商等合作力度，以合作提升品牌價(jià)值與用戶認(rèn)可度。

直擊目標(biāo)抓實(shí)效。為保證保戶增收效果，進(jìn)一步落實(shí)“考核+監(jiān)督”督導(dǎo)機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)休眠用戶喚醒工作，圍繞當(dāng)期用戶續(xù)費(fèi)率、提前續(xù)費(fèi)率與逾期回流繳費(fèi)率進(jìn)行考核，注重規(guī)范，從嚴(yán)控制。積極融合電話回訪、每日通報(bào)等多方優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)細(xì)致有效的監(jiān)督調(diào)控。