東阿分公司在3月份全面改革完成后，大部分員工下沉到一線。為了更好地為用戶提供服務，自4月份開始，每月一次對各營業(yè)廳、營業(yè)員集中進行督導。

價格政策要熟記。價格政策是宣傳辦理業(yè)務過程中必須要熟練掌握的內容，只有能夠熟知價格政策，才能根據(jù)用戶需求有針對性地推介業(yè)務。因此在督導時，專門對每位營業(yè)員現(xiàn)場進行了所有現(xiàn)行政策的考試測試。

系統(tǒng)錄入要規(guī)范。公司所有業(yè)務的錄入都需要營業(yè)員來操作，營業(yè)員對各項業(yè)務錄入的熟練程度以及正確度會影響到很多工作，比如：營業(yè)員錄入系統(tǒng)的熟練程度可以決定用戶辦理業(yè)務等待時間的長短；系統(tǒng)錄入的正確與否直接決定了安維人員入戶安裝順利與否等，因此系統(tǒng)錄入的規(guī)范性也是每月督導的重點項目。

手繪海報要掌握。手繪海報色彩鮮艷、圖文并茂，具有靈活性、及時性、機動性等特點，制作成本比較低。所以在督導過程中對每位營業(yè)員進行了手繪海報的培訓，并要求將日常營銷活動及時繪制成手繪海報張貼在營業(yè)廳營造活動宣傳的氛圍。

環(huán)境衛(wèi)生要保持。營業(yè)廳作為公司的窗口部門，直接代表了公司形象，因此營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生的保持至關重要。在督導過程中，將所有不合規(guī)的地方一一指出，并要求限期進行整改，很好的提升了營業(yè)廳環(huán)境的整潔度和舒適度。