本網(wǎng)訊 招遠分公司為使全體服務(wù)人員樹立危機公關(guān)意識，明確處理投訴的意義，熟練掌握處理投訴的科學(xué)方法和應(yīng)對策略，根據(jù)集團“改革創(chuàng)新深化年”的工作要求和2019年培訓(xùn)計劃安排，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)面臨的發(fā)展形勢和緊迫任務(wù)，于3月28至29日進行了為期兩天的“客戶投訴處理能力提升培訓(xùn)”。　

此次培訓(xùn)課程實戰(zhàn)性強，講授內(nèi)容主要包括投訴案例的研究和探討投訴處理規(guī)范及處理技巧等，客服部主任選取了招遠分公司以往的典型案例，從理論和實踐上進行了詳細(xì)的分析和講解。公司總計約50人參加了培訓(xùn)，參訓(xùn)人員包括了公司一線營業(yè)員、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管等。

培訓(xùn)過程中參訓(xùn)員工學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，積極思考參與互動討論，大家紛紛表示培訓(xùn)收獲很大，將學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到工作中去。為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)結(jié)束后組織了考試，員工們都取得了良好成績。

此次培訓(xùn)從實際出發(fā),大大提高了大家對客戶服務(wù)、投訴處理的認(rèn)識，規(guī)范了處理投訴的技巧與方法，使自身的投訴處理水平和服務(wù)能力有了很大的提升。