即墨分公司勇于面對(duì)當(dāng)前日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況制定方案，盡最大努力保戶創(chuàng)收。

完善大拜訪考核機(jī)制。采取日通報(bào)、周排名、月獎(jiǎng)懲的方式進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，為確保活動(dòng)真實(shí)有效進(jìn)行，對(duì)考核項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)數(shù)字電視用戶在網(wǎng)率、數(shù)字電視休眠用戶激活比例、寬帶用戶續(xù)費(fèi)率、到期用戶拜訪比例四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合排名，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

對(duì)四季度用戶拜訪任務(wù)進(jìn)行分配，任務(wù)明確到個(gè)人，建立走訪記錄本，結(jié)合路演、進(jìn)村收費(fèi)活動(dòng)，提前2個(gè)月對(duì)即將到期用戶進(jìn)行走訪，做好續(xù)費(fèi)的前移工作；對(duì)流失用戶逐戶落實(shí)流失原因，盡量挽留用戶；完善監(jiān)督流程，通過回訪抽查、系統(tǒng)核查等方式保障用戶拜訪工作高質(zhì)量進(jìn)行。

推進(jìn)路演活動(dòng)。規(guī)范各服務(wù)站的路演級(jí)別分為A、B、C三類，要求每個(gè)服務(wù)站每月至少組織2場(chǎng)路演，其中至少有一場(chǎng)A類路演，各服務(wù)站通過電話、短信、張貼通知、聯(lián)合物業(yè)村委等方式，多維度營(yíng)銷，做深做透社區(qū)路演。各服務(wù)站每周提交路演計(jì)劃及路演效果，由公司針對(duì)路演活動(dòng)統(tǒng)一進(jìn)行周調(diào)度，并派專人對(duì)路演活動(dòng)進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果計(jì)入各服務(wù)站績(jī)效管理分值。

新增階段性重點(diǎn)工作考核項(xiàng)目。目前基礎(chǔ)電視用戶的保網(wǎng)工作是目前工作重心，為了促進(jìn)電視用戶續(xù)費(fèi)率，在保留目前績(jī)效考核體系的基礎(chǔ)上，新增階段性重點(diǎn)工作考核項(xiàng)目：基礎(chǔ)電視用戶當(dāng)月續(xù)費(fèi)率，考核標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)各服務(wù)站基礎(chǔ)電視用戶當(dāng)月續(xù)費(fèi)率指標(biāo)(不包含超時(shí)續(xù)費(fèi)戶)達(dá)到70%為基礎(chǔ)分，每上增/下降一個(gè)百分點(diǎn)，則相應(yīng)增加/下降1分，在原考核體系分值上直接增減，以期通過提升續(xù)費(fèi)率考核指標(biāo)加大用戶保網(wǎng)力度。