本網(wǎng)訊 為全面提升營業(yè)員服務(wù)水平，4月26日-27日，聊城分公司舉辦了全市營業(yè)員服務(wù)能力提升培訓。

分公司負責人在開場講話中對參訓營業(yè)員提出兩點希望：一是營業(yè)人員要愛崗敬業(yè)，要從心底喜歡這一行業(yè)，做到內(nèi)化于心，外化于行，主動提高服務(wù)意識和服務(wù)能力；二是要不斷學習新業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，只有自己熟知業(yè)務(wù)，才能更好地推薦給用戶。培訓期間，客服部傳達了公司對各營業(yè)廳現(xiàn)場檢查工作常態(tài)化的通知，希望各營業(yè)廳經(jīng)理及營業(yè)員承擔起責任，扎實做好營業(yè)廳達標工作。

此次培訓采取公司內(nèi)訓的方式，分為服務(wù)、營銷、技術(shù)、管理四部分主要模塊。客服部麻西倩培訓的《投訴處理能力提升》與《客服手冊相關(guān)內(nèi)容解讀》，帶領(lǐng)大家學習應(yīng)對投訴的解決方式和辦理流程，營業(yè)員應(yīng)具備的服務(wù)規(guī)范、工作紀律、管理規(guī)范等。北城營業(yè)部何芳經(jīng)理培訓的《營業(yè)員服務(wù)禮儀》讓學員們進一步提升了自身的服務(wù)標準和儀容儀表。市場部宋言東培訓的《營銷能力提升大秘籍》通過講解、分析、互動等形式，讓學員們在營銷方面的話語話術(shù)、業(yè)務(wù)開展、營銷技巧上有了提升。市場部霍瑞涵培訓的《POP手繪海報技巧》讓學員們掌握手繪海報的繪畫技巧，現(xiàn)場繪制、展示、評選最佳海報。工程運維部楊子豹培訓的《有線電視及寬帶基本故障排查》通過現(xiàn)場故障排查演示，講解難點，提升營業(yè)員故障處理能力。綜合部尚光亮經(jīng)理培訓的《高效人士的十九管理》，提高效率，杜絕拖延，明確目標，制定工作計劃，選定最佳完成方式等來提高效率。

培訓現(xiàn)場學習氛圍濃郁，氣氛熱烈。學員們帶著問題主動學習，認真做好課堂筆記，積極參與現(xiàn)場互動。培訓結(jié)束后，大家紛紛表示受益匪淺，將把學習成果運用到日常服務(wù)工作中去，不斷提升服務(wù)能力。