本網(wǎng)訊 日照分公司客戶服務(wù)部近日組織“規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量”專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在提高客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提升用戶的服務(wù)體驗，充分發(fā)揮客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口作用，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強用戶忠誠度，另一方面通過與用戶的良好溝通向用戶推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。全體營業(yè)廳營業(yè)員、呼叫中心坐席員及各分公司片區(qū)經(jīng)理參會。

此次培訓(xùn)主要針對營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、星級評定管理辦法、VIP客戶服務(wù)制度、限時辦結(jié)制度、客戶服務(wù)須知等涉及客戶服務(wù)的各方面內(nèi)容。首先從微笑服務(wù)的客戶服務(wù)理念展開，客服部內(nèi)訓(xùn)師通過深入淺出的講解，將服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、工作流程及管理制度等與工作中遇到的實例結(jié)合講解，使全體學(xué)員充分認識到規(guī)范服務(wù)、主動服務(wù)的重要性。“星級評定管理辦法”的講解進一步提高了學(xué)員的服務(wù)能動性和積極性。市場部內(nèi)訓(xùn)師針對2018年新套餐體系進行專門培訓(xùn)，并落實“逢訓(xùn)必考”的培訓(xùn)要求，現(xiàn)場考試，鞏固新套餐的理解和掌握。

通過此次培訓(xùn)使全體客服人員對自己的崗位和職責(zé)有了更深刻認識和了解，進一步提高了客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，為客服工作良好有序開展、打贏“鞏固用戶攻堅戰(zhàn)”提供了更加堅實的保障。