“老王，又叫你跑腿了，放心吧，俺繼續(xù)看山東有線。”在海陽市留格鎮(zhèn)河崖村網(wǎng)紋瓜大棚區(qū)內(nèi)，瓜農(nóng)于渙增對(duì)多次到訪的營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理王友強(qiáng)這樣說。老于是廣電網(wǎng)絡(luò)的老用戶，今年打算忙大棚就不看電視了，卻被王友強(qiáng)三番兩次的“拜訪”誠(chéng)意打動(dòng)了。

“新春用戶大拜訪”活動(dòng)以來，海陽分公司始終抓住用戶拜訪不放松，在上門走訪的同時(shí)，有針對(duì)性地組織干部員工走進(jìn)瓜菜大棚、田間地頭，與用戶促膝交談，用真情實(shí)意聯(lián)結(jié)用戶。活動(dòng)中，公司主要抓好三個(gè)環(huán)節(jié)：一是登記造冊(cè)。由代理員協(xié)同網(wǎng)格經(jīng)理逐村了解大棚戶，詳細(xì)填寫戶主姓名、大棚方位、面積和經(jīng)營(yíng)狀況，特別是把到期未續(xù)費(fèi)用戶作為重點(diǎn)，寫明未續(xù)費(fèi)原因、工作對(duì)策等。二是走訪村干部。逐戶了解大棚戶本人性格特點(diǎn)、家庭人員組成和經(jīng)濟(jì)收入狀況，以便有效地開展工作。三是面對(duì)面接觸。客戶經(jīng)理放下架子，有的還捎帶一些簡(jiǎn)易飯菜和飲料，中午與用戶在大棚里同吃同勞動(dòng)。員工的真情實(shí)意感動(dòng)了用戶，產(chǎn)生了一棚帶多棚、多棚帶小區(qū)的良好效果。里店?duì)I業(yè)部4名客戶經(jīng)理，走遍了轄區(qū)大大小小70多個(gè)大棚菜農(nóng)，21個(gè)未續(xù)費(fèi)的菜農(nóng)重新續(xù)了費(fèi)，有3個(gè)小區(qū)菜農(nóng)安上了廣電網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。