為全面貫徹省、市公司文件精神，打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)保戶增收，北城營業(yè)部結(jié)合工作實(shí)際，嚴(yán)格按照公司部署要求，制定了《北城營業(yè)部2018年用戶大拜訪常態(tài)化實(shí)施方案》及配套的詳細(xì)考核辦法。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，上下一心，力促網(wǎng)格化管理深入滲透。

一是高度重視，馬上啟動。活動部署后，北城營業(yè)部迅速跟進(jìn)，制定方案，專門召開會議，全員學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)活動的重要性，并從去年走訪中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升效能，制定了有針對性的走訪流程。結(jié)合市公司二線部門支援同事情況，進(jìn)行合理分組、具體分工，將任務(wù)目標(biāo)細(xì)化量化。

二是依托政策，注重實(shí)效。充分利用市公司下發(fā)政策《關(guān)于提高續(xù)費(fèi)率活動實(shí)施方案》，提前進(jìn)行電話通知，做好活動預(yù)熱。活動宣傳效果明顯，僅3月17日一天在教師新村的地推現(xiàn)場就收入12120元。地推現(xiàn)場還對公司雙向點(diǎn)播業(yè)務(wù)、快樂學(xué)堂、CNTV、手機(jī)APP等進(jìn)行重點(diǎn)宣傳介紹，切入用戶需求。

三是提升服務(wù)，贏得認(rèn)可。除了結(jié)合市公司人員周末地推外，網(wǎng)格經(jīng)理每天進(jìn)行排班，不分白天黑夜，堅(jiān)持用戶走訪，利用上門更換機(jī)頂盒、遙控器等與用戶接觸的機(jī)會，留下名片和產(chǎn)品套餐宣傳單，方便用戶后期聯(lián)系。及時上門安裝，為用戶收看電視提供保障。

下一步，北城營業(yè)部將繼續(xù)深入推動用戶入戶拜訪活動，形成常態(tài)化持續(xù)化模式，不斷健全完善網(wǎng)格化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)用戶續(xù)費(fèi)率和用戶保有率雙提升。