青州分公司按照“主責(zé)主業(yè)”的原則，圍繞“始于用戶需求、終于用戶滿意”，以用戶大拜訪常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，打造“素質(zhì)之窗”、“滿意之窗”、“便民之窗”，傳遞有線真情和“溫馨服務(wù)”理念。

建設(shè)素質(zhì)之窗。公司在城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員中開(kāi)展了“比技能、比創(chuàng)新、比奉獻(xiàn)”活動(dòng)，提升窗口人員的整體服務(wù)素質(zhì)，通過(guò)撰寫(xiě)心得體會(huì)、交流工作經(jīng)驗(yàn)等形式，著力培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精英、營(yíng)銷(xiāo)能手，真正提升窗口部門(mén)的整體隊(duì)伍素質(zhì)。

打造滿意之窗。通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，廣泛接受群眾評(píng)議，推動(dòng)服務(wù)水平提高。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、上門(mén)服務(wù)、電話回訪等多種方式，誠(chéng)心征求用戶意見(jiàn)和建議，有效提升群眾滿意度，打造滿意之窗。

開(kāi)通便民之窗。公司結(jié)合用戶大拜訪活動(dòng)，全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，邁開(kāi)腿，張開(kāi)嘴，主動(dòng)深入社區(qū)、企業(yè)和用戶家中，了解用戶需求，及時(shí)解決用戶的疑難問(wèn)題，做到真走、真訪、見(jiàn)成效。同時(shí)，公司出臺(tái)了拜訪規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一話術(shù)，每月評(píng)選走訪標(biāo)兵，張榜公布，給予通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造全員齊上陣、拜訪常態(tài)化的氛圍。

青州分公司以“三窗”服務(wù)，想用戶所想，解用戶所難，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。