今年以來，青州分公司增強“主責(zé)主業(yè)”意識進(jìn)一步細(xì)分用戶市場，加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，打造廣電網(wǎng)絡(luò)特色服務(wù)，著力提升市場營銷能力、綜合服務(wù)能力和市場競爭能力，力爭廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實現(xiàn)新突破。

緊密圍繞市場，提升市場營銷能力。進(jìn)一步強化市場意識、競爭意識，樹立市場觀念、合作觀念，充分借鑒電信等企業(yè)的市場營銷成功經(jīng)驗，創(chuàng)新廣電網(wǎng)絡(luò)的市場營銷模式和服務(wù)模式。主動適應(yīng)市場需求，加強營銷能力建設(shè)，優(yōu)化營銷整體效能，并科學(xué)劃分營銷層次，制定有針對性營銷策略，不斷提升針對性營銷和精準(zhǔn)營銷能力與水平。

突出用戶為本，提升綜合服務(wù)能力。堅持“用戶為中心”，進(jìn)一步加強營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，健全完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，提升營業(yè)廳服務(wù)功能；建立健全用戶回訪機制，強化員工業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能培訓(xùn)，并大力推行服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”模式服務(wù)，突出抓好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，持續(xù)推動服務(wù)與市場、用戶和業(yè)務(wù)產(chǎn)品有效對接。同時，積極研究市場變化，認(rèn)真分析客戶特征，細(xì)分用戶群體，選準(zhǔn)營銷與服務(wù)切入點，緊貼用戶需求，延伸服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提高服務(wù)能力與水平。

注重發(fā)揮優(yōu)勢，提升市場競爭能力。深入推動傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)、高清互動點播業(yè)務(wù)、雙向?qū)拵I(yè)務(wù)及其他增值業(yè)務(wù)融合發(fā)展，著力培育和打造廣電網(wǎng)絡(luò)品牌特色服務(wù)，大力發(fā)展集團客戶和集體交費村，努力提升廣電網(wǎng)絡(luò)核心競爭力。同時，進(jìn)一步擴大優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)，加快提升廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)市場影響力，提高市場占有率。