為進一步提高客戶服務(wù)水平，提升用戶服務(wù)體驗，提高呼叫中心坐席員的工作積極性和主動性，塑造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象，日照分公司呼叫中心從2月1日起實施新舉措，力爭在新一年將客戶服務(wù)質(zhì)量推上一個新臺階。

為響應(yīng)省公司“改革創(chuàng)新攻堅年”的號召，鼓勵各班組及話務(wù)員間的良性競爭，提升整體服務(wù)水平，客戶服務(wù)部呼叫中心推出優(yōu)秀班組流動紅旗制度。評選秉承公平、公正、公開的原則，嚴格考核標準、細化考核項目，考核得分最高班組認定為最佳班組，每月最佳班組將獲得流動紅旗。流動紅旗制度自實施以來，有效調(diào)節(jié)了班組競爭氛圍，充分調(diào)動了班組活躍度，帶動了話務(wù)員的積極性和自覺性，在呼叫中心形成了和諧向上、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

春節(jié)話務(wù)高峰期，用戶對數(shù)字電視及廣電寬帶的使用需求增加，咨詢、報障等各類話務(wù)量激增。為保證春節(jié)期間用戶來電接通率，讓廣大用戶過一個和諧、熱鬧的春節(jié)，呼叫中心重新對坐席員值班表進行科學編排，根據(jù)每時來電量情況靈活安排值班人員，同時所有工作人員聽班待命。各話務(wù)班組交接班時早來晚走，利用碎片時間隨時培訓業(yè)務(wù)知識點，交流當班心得，保證春節(jié)期間用戶來電能第一時間接通，得到有效處理，助力打好新年保戶增收攻堅戰(zhàn)。