每年的1、2月，正是冠縣分公司的續(xù)費高峰期。為全力做好保用戶、保存量工作，提升續(xù)費率，冠縣分公司以新春用戶大拜訪為契機，深化服務(wù)力度，延伸服務(wù)面，做到“三個堅持”，多措并舉，全力保障續(xù)費工作。

一是堅持新春用戶大拜訪活動。公司全體員工編入七個片區(qū)，每天每個片區(qū)抽出兩名同事，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，進(jìn)入小區(qū)、村莊、用戶家中進(jìn)行上門拜訪活動。為確保活動效果，公司要求各拜訪小組必須嚴(yán)格按照時間要求進(jìn)行上門拜訪活動，不得遲到或者早退，每組每人必須做到有效拜訪10戶，每組每人都要有收獲（新裝一戶或復(fù)活一戶）。

二是堅持電話通知，短信提醒服務(wù)。由營業(yè)廳提前一個半月打印出下個月用戶到期明細(xì)分發(fā)給各片區(qū)，要求各個片區(qū)在用戶到期一個月前進(jìn)行電話通知。到期前一周而沒有續(xù)費的，要逐一與用戶見面。用戶到期戶后而沒有續(xù)費的，要弄清用戶未續(xù)費原因進(jìn)行登記，由綜合部進(jìn)行回訪。

三是堅持有線電視續(xù)費送禮品活動。公司首先準(zhǔn)備了20、50元的優(yōu)惠券，對于處于續(xù)費與不續(xù)費之間搖擺的用戶使用，爭取用戶續(xù)費。其次為續(xù)費有線電視兩年的用戶贈送白酒一提，鼓勵用戶續(xù)費。送禮品活動讓用戶得到了實惠，受到用戶的廣泛歡迎，也提升了續(xù)費率。

這“三個堅持”，本質(zhì)上堅持的就是為用戶服務(wù)。面對未來更加激烈的市場競爭，做好服務(wù)工作尤其重要，冠縣分公司在以后的工作中將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感動用戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來發(fā)展業(yè)務(wù)。