春節(jié)臨近，數字電視繳費進入高峰期，為給繳費用戶提供高效快捷的服務，沂南分公司積極籌劃，采取一系列措施保證繳費秩序，確保數字電視繳費工作順利開展。
一是嚴格窗口工作紀律。要求客服大廳工作人員必須全部到崗到位，嚴格執(zhí)行上下班簽到簽退制度。上班期間穿著統(tǒng)一工裝，佩戴統(tǒng)一服務胸牌，嚴格使用規(guī)范化服務用語。
二是實行延時工作制度。為給繳費用戶提供更加高效的服務，分公司推遲下班時間，竭力為用戶做好開票和收繳工作，凡是當天在收費大廳辦理的繳費業(yè)務必須全部辦結。
三是加強續(xù)費宣傳力度。充分運用廣電宣傳的有利條件，在電視臺進行滾動字幕的不間斷播放，告知用戶繳費時間及地點。
四是強化服務質量水平。客服大廳實行領導帶班制度，除大廳工作人員外，從其他部門挑選部分人員親臨征收一線，接受用戶政策咨詢，做好引導和秩序維護工作，同時積極做好付費節(jié)目、寬帶等增值業(yè)務的營銷工作。
