天寒地凍擋不住有線員工服務(wù)、聯(lián)絡(luò)用戶的熱情，連日來，為切實(shí)做好增戶保戶工作，長(zhǎng)清分公司廣大員工在強(qiáng)化日常保戶措施的情況下，從心出發(fā)，貼近群眾，提前把新春的溫馨與祝福送到用戶家中，以真情動(dòng)人，以服務(wù)留人，受到廣大用戶的一致好評(píng)。

近日，長(zhǎng)清分公司城區(qū)二區(qū)、平安等工作站員工來到潘莊村走訪，每到一處，傾聽用戶心聲，向他們贈(zèng)送福字禮包，熱情詢問用戶電視以及寬帶使用情況，聽取用戶的建議，摸清用戶真正關(guān)注的焦點(diǎn)問題，了解他們的真實(shí)需求。對(duì)沒有辦理有線業(yè)務(wù)的，找出癥結(jié)所在，詳細(xì)記錄好用戶信息，為用戶填寫《新春大拜訪用戶信息登記表》；員工們還利用場(chǎng)強(qiáng)儀等儀器現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)信號(hào)，遇有故障及時(shí)進(jìn)行維修。

溫馨的話語，貼心的服務(wù)，喜慶的氣氛，充滿了每一位用戶的家里。登門送福活動(dòng)讓用戶非常滿意，現(xiàn)場(chǎng)氣氛喜慶、祥和、溫馨，笑意寫在每個(gè)人的臉上。許多用戶為員工送上熱茶，并當(dāng)場(chǎng)表示，“有線的服務(wù)這么好，等到寬帶到期就辦理你們的業(yè)務(wù)”；有的用戶則反映，聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商多次上門給予優(yōu)惠政策，要他們轉(zhuǎn)網(wǎng)，但因多年來已經(jīng)認(rèn)可廣電的服務(wù)，始終沒有更換。

根據(jù)省、市公司統(tǒng)一安排，此次開展“新春用戶大拜訪”活動(dòng)，是長(zhǎng)清分公司著力做好保戶、增戶工作的一個(gè)縮影。近年來，為保用戶、促發(fā)展，長(zhǎng)清分公司經(jīng)深入市場(chǎng)調(diào)研，充分利用融合套餐、寬帶提速降價(jià)等一系列惠民措施，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶黏性，與用戶交心，讓用戶順心、放心，切實(shí)做好保戶工作。

首先，利用三步催費(fèi)保用戶。為解決用戶不知道該繳費(fèi)、繳費(fèi)不方便、沒時(shí)間繳費(fèi)的現(xiàn)狀，公司實(shí)施“一通知、二電話、三上門服務(wù)”三步催費(fèi)法提高到期用戶續(xù)費(fèi)率，達(dá)到保量增戶的目的。對(duì)到期用戶提前兩周進(jìn)行提醒，對(duì)因各種原因造成短期不能如期繳費(fèi)的用戶提供上門服務(wù)。其次，利用地推覆蓋發(fā)展用戶。為提高用戶增長(zhǎng)比例，公司以各部門配合、各工作站主動(dòng)出擊等方式在各住宅區(qū)、鎮(zhèn)村組織地推活動(dòng)，宣傳各項(xiàng)惠民政策，穩(wěn)步發(fā)展新用戶，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)占比。去年以來，共舉辦各類地推100多場(chǎng)。另外，利用智慧社區(qū)綁定用戶。采取“以點(diǎn)帶線，以線帶面”循序漸進(jìn)的策略，借勢(shì)借力當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府，加強(qiáng)與職能部門溝通合作，不斷加快智慧長(zhǎng)清建設(shè)，先后與文昌等街道實(shí)施了智慧社區(qū)合作項(xiàng)目，目前已為50多個(gè)村6000多位用戶搭建集黨建在線、社區(qū)服務(wù)等功能于一體的智慧平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)了保戶的目的。