為認(rèn)真貫徹黨的十九大精神，全面踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和黨的群眾路線(xiàn)，轉(zhuǎn)變公司干部職工的工作作風(fēng)，扎實(shí)做好有線(xiàn)電視用戶(hù)續(xù)費(fèi)工作，更好地滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的收視服務(wù)需求，2017年12月中旬起，東港分公司開(kāi)展“公共文化‘有線(xiàn)’ 服務(wù)群眾無(wú)限”志愿服務(wù)大走訪(fǎng)活動(dòng)。

結(jié)合春節(jié)前的續(xù)費(fèi)高峰期，重點(diǎn)走訪(fǎng)2017年12月、2018年1月數(shù)字電視和寬帶將到期用戶(hù)、到期未續(xù)費(fèi)用戶(hù)以及東港區(qū)域內(nèi)“戶(hù)戶(hù)通”扶貧工程幫扶用戶(hù)等，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用有線(xiàn)電視、廣電寬帶的情況。

志愿者通過(guò)走訪(fǎng)，與用戶(hù)進(jìn)行零距離接觸，面對(duì)面、心貼心交流，直接掌握第一手材料，傾聽(tīng)區(qū)域用戶(hù)的意見(jiàn)，了解用戶(hù)的意愿。特別是到期未續(xù)費(fèi)用戶(hù)，了解到底什么原因?qū)е掠脩?hù)數(shù)字續(xù)費(fèi)積極性不高，切實(shí)掌握真實(shí)情況，把他們作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，并找出切實(shí)可行的解決辦法。

活動(dòng)中，充分發(fā)揮公司干部職工發(fā)展用戶(hù)、鞏固用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)的積極作用。利用走訪(fǎng)的有利時(shí)機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳、發(fā)展業(yè)務(wù)。向廣大用戶(hù)解讀政策、普及業(yè)務(wù)內(nèi)容、介紹常見(jiàn)故障的維護(hù)技巧，引導(dǎo)、教育廣大用戶(hù)通過(guò)合法的途徑收看電視直播，培養(yǎng)到期積極繳納收視費(fèi)的良好習(xí)慣。

正值續(xù)費(fèi)高峰期，東港分公司扎實(shí)做好大走訪(fǎng)活動(dòng)，努力提高收費(fèi)率，大力發(fā)展融合套餐業(yè)務(wù)，降低成耗、提升利潤(rùn)。強(qiáng)化干部職工的用戶(hù)發(fā)展觀(guān)念和用戶(hù)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步暢通用戶(hù)訴求渠道，架起公司干部職工和有線(xiàn)電視用戶(hù)溝通的橋梁，打開(kāi)坦誠(chéng)相待的心門(mén)。

圖為南湖工作站站長(zhǎng)聽(tīng)取記錄用戶(hù)意見(jiàn)。