廣饒分公司市場(chǎng)客服部對(duì)客服提出“每日一報(bào)”的工作要求，要求客服工作人員每天上報(bào)話務(wù)量及具體報(bào)修咨詢情況，并且對(duì)報(bào)修投訴等電話進(jìn)行第二天跟蹤回訪，反饋處理情況。
此外以周為單位對(duì)新安裝用戶進(jìn)行客戶經(jīng)理安裝時(shí)限情況跟蹤回訪，對(duì)客戶經(jīng)理安裝過(guò)程中是否對(duì)雙向用戶進(jìn)行操作演示，APP安裝是否安裝等具體問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)記錄。
廣饒客服接訴處理及咨詢反饋中解決速度，耐心態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)的操作指導(dǎo)得到了用戶的一致好評(píng)，同時(shí)也為客戶經(jīng)理考核提供了有力的信息支持，切實(shí)做到了服務(wù)無(wú)盲區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。
