自市公司下發(fā)《關(guān)于強化客服規(guī)范管理及服務(wù)考核的通知》后，冠縣分公司迅速行動，按照方案要求健全縣級客服管理機制，明確客服管理職責(zé)，加大服務(wù)考核力度，提升客服管理水平。

　　冠縣分公司不斷細化和完善《客戶服務(wù)工作實施方案》、《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法實施細則》等客戶服務(wù)質(zhì)量管理考核制度，從制度上對客戶服務(wù)質(zhì)量的工作方法、工作目標(biāo)、監(jiān)督機制、獎懲制度、考核指標(biāo)等具體舉措都進行了明確規(guī)定。分公司每月定期對客戶服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、通報、總結(jié)、分析、考核、獎懲，注重客戶服務(wù)質(zhì)量的細節(jié)管控，收集匯總用戶的意見建議，采取措施加以落實，及時調(diào)查處理用戶投訴事件，明確做到投訴件有處理、有回復(fù)、有通報、有落實，并從嚴(yán)考核獎懲制度。

　　通過一系列措施抓客戶服務(wù)質(zhì)量管理工作，促使員工自覺積極、熱情主動的用心、細心服務(wù)用戶，真正贏得用戶的信賴和支持，從而提升企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)健康發(fā)展。