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　　一張小小的便民卡，看似毫不起眼，正是它拉近了用戶和我們的距離。海陽城東營業(yè)部的便民卡，從最開始的原始方式—留電話號(hào)碼，到現(xiàn)在留微信號(hào)，使我們的便民服務(wù)卡更實(shí)用，更人性化。

　　隨著人們對(duì)微信的普遍接受，城東營業(yè)部將客戶經(jīng)理的微信號(hào)都印在了便民卡上，讓用戶加上客戶經(jīng)理的微信。別小看這個(gè)微信號(hào)，它在我們的服務(wù)過程中取得了意想不到的效果。

　　城東客戶經(jīng)理于中舉收到一個(gè)維修派工單，用戶電視信號(hào)不好，他白天上班不在家，只有晚上才有時(shí)間。客戶經(jīng)理于中舉就把微信號(hào)給了用戶，讓用戶晚上回家后給發(fā)微信。到了晚上，通過微信，于中舉與用戶進(jìn)行了視頻，發(fā)現(xiàn)用戶家的電視并非信號(hào)問題，而是由于高清數(shù)據(jù)線的原因造成電視圖像在觀看過程中出現(xiàn)黑屏。他告訴用戶如何操作，用戶自己動(dòng)手，順利解決了問題。

　　有很多用戶不會(huì)調(diào)信號(hào)源，客戶經(jīng)理也添加用戶的微信，用視頻聊天的方式，指導(dǎo)用戶如何調(diào)出機(jī)頂盒所在的信號(hào)源。

　　通過便民卡上的微信，增強(qiáng)了我們和用戶之間的聯(lián)系，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，給用戶留下了更好的服務(wù)印象，真正做到了服務(wù)零距離。