本網訊 沂南分公司積極響應集團“精細化管理年”工作要求，多措并舉，對內部管理體系進行了改革完善，為公司全業(yè)務發(fā)展奠定了良好的基礎。

　　打破“鐵飯碗、鐵工資、鐵交椅”現象，進一步完善績效考核體系。全面實行全員聘任制和績效工資制，鼓勵多勞多得，開展競爭上崗、雙向選擇，建立可上可下、可進可出的人員流動機制。

　　?調整客服大廳、網絡機房作息時間，進一步完善客戶服務體系。調整后，早8點至晚8點前為正常營業(yè)時間，維修人員，所受理的維護任務當日必須處理完畢，次日由客服中心進行回訪。公開報修數據，按月獎懲，對投訴率高和回訪滿意度低的維護組進行處罰。

　　制定工程立項審批流程，進一步完善成本控制管理體系。工程立項由維護組負責人提出，技術部設計草圖和工程材料預算，報主管副經理審核，總經理簽字后立項。財務部門對工程材料和款項進行審核后，與工程隊簽訂合同。工程驗收小組嚴格執(zhí)行工程設計變更報告制度、竣工驗收制度，進一步提高了公司的風險防范能力。

　　規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站管理。逐步實行客戶經理責任制，固定人員，加強業(yè)務培訓。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)收入與完成任務掛鉤，杜絕吃空餉和干多干少一個樣的現象，調動工作人員的積極性，理順鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作體制，為轄區(qū)內全業(yè)務的發(fā)展、管理、服務、收費提供有力保障。