為了進(jìn)一步樹立良好的服務(wù)窗口形象，為廣大用戶提供更舒適便捷的服務(wù)體驗，東營分公司大渡河路營業(yè)廳加強(qiáng)主動服務(wù)，扮演好營業(yè)廳“營銷”和“服務(wù)”兩大角色。

　　大渡河路營業(yè)廳結(jié)合實際，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況采用“入戶安裝+入戶服務(wù)”模式，營業(yè)員與營維人員同行，在安裝完成后，向用戶現(xiàn)場演示操作流程，并主動推介“看電視送寬帶”等近期優(yōu)惠活動，讓用戶足不出戶享受到全面周到的服務(wù)。同時，營業(yè)廳不定期開展業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗，提高營業(yè)人員主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)言行。此外，大渡河路營業(yè)廳規(guī)范管理，將服務(wù)承諾、信用公約、崗位風(fēng)采、監(jiān)督與投訴電話等規(guī)范上墻，時刻提醒營業(yè)人員遵守規(guī)范，也便于主動接受群眾監(jiān)督。

　　大渡河路營業(yè)廳將進(jìn)一步提升主動服務(wù)意識和水平，提高用戶滿意度，樹立“山東有線”良好的服務(wù)品牌和廣電網(wǎng)絡(luò)良好窗口服務(wù)形象。