“是的，我們現(xiàn)在這個套餐對應(yīng)的上網(wǎng)寬帶非常適合您，肯定能滿足您的需求，如果您這邊在看電視或者上網(wǎng)的過程中遇到任何疑問或者不會操作的地方，您直接撥打96123或者7901111，我們的服務(wù)人員會立刻過來給您解決問題……。”坊子分公司的志愿者在用戶家中一邊為用戶拆卸老式的標清機頂盒一邊為用戶介紹公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，而此刻，在我們身邊的是一位情況特殊的用戶。

　　2月27日上午，公司員工在片區(qū)內(nèi)開展志愿者活動，在為用戶提供貼心服務(wù)的同時也大力宣傳我公司的現(xiàn)行業(yè)務(wù)套餐，進一步提高公司的知名度。在和廣大用戶的交流過程中，聽說有一位用戶因為特殊原因，一直想咨詢我們的電視和寬帶業(yè)務(wù)卻一拖再拖遲遲猶豫。了解到這個信息后，志愿者立即上門去了解情況。

　　在了解過程中，志愿者得知，這位用戶是一位殘疾人，在家靠開網(wǎng)店為生，現(xiàn)在家中的寬帶馬上要到期，可是因為自己的情況不方便去咨詢辦理業(yè)務(wù)，只能通過電話和鄰居咨詢。于是，就出現(xiàn)了最早的這一幕，用戶在家干著急，卻因為不了解情況遲遲猶豫不去辦理業(yè)務(wù)。我公司志愿者得知此事，立即主動登門與用戶聯(lián)系，詳細了解用戶的需求，本著充分發(fā)揮志愿者精神高度負責(zé)的服務(wù)態(tài)度，設(shè)身處地為用戶考慮，積極向用戶推薦公司現(xiàn)有的30M的高清電視寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　在和用戶進行充分溝通之后，我們的志愿者當(dāng)天下午就直接到達了用戶家中，為用戶進行進一步的業(yè)務(wù)情況解釋說明，正是志愿者高度負責(zé)的態(tài)度，使得用戶對我們的服務(wù)水平進行了高度評價和贊揚，并且現(xiàn)場就決定辦理業(yè)務(wù)，考慮到用戶的特殊情況，我們志愿者直接派出專人為用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。僅僅幾個小時之后，我們就為用戶上門安裝了高清機頂盒，使得用戶馬上就能在家中享受高清電視服務(wù)。

　　在安裝機頂盒的過程中，我們志愿者也向用戶積極推薦公司現(xiàn)有的手機電視APP業(yè)務(wù)，并主動幫用戶下載并教會用戶使用，用戶在感嘆現(xiàn)在科技發(fā)展的同時更肯定了我們志愿者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。