本網(wǎng)訊?日前，牟平分公司大力開展了形式多樣、行之有效的催繳續(xù)費活動。對即將到期用戶采取上門服務、現(xiàn)場營銷的方式，提前1-2天由客戶經(jīng)理根據(jù)用戶檔案信息靠上做工作，充分利用清晨未上班之前、晚上下班之后這兩個黃金時間段，做好費用的清繳工作。“在催繳續(xù)費方面，我們告別了以往坐等續(xù)費的被動姿態(tài)，從問題出發(fā)，從現(xiàn)狀出發(fā)，通過換位思考、區(qū)別對待，可以說在催繳續(xù)費方面我們做的越來越專業(yè)，不僅取得了較好效果，而且還不失服務質(zhì)量。”牟平分公司相關負責人介紹說。

? ? 原來，牟平分公司通過統(tǒng)計總結往年數(shù)據(jù)，走訪部分用戶，發(fā)現(xiàn)因工作原因忘記繳納收視費占相當一部分人群。為此，公司詳細分解任務至每個部門和每個員工，對即將到期用戶面對面進行回訪營銷，并送上對聯(lián)和客戶服務貼，在送上新春祝福的同時，讓用戶全面了解有線優(yōu)惠政策，使用戶親身感受到有線人“張開嘴、邁開腿”的真情，從而提升用戶對廣電網(wǎng)絡品牌和政策的認知度。