為提高客服工作質(zhì)量，增強(qiáng)用戶(hù)黏度，近期，嘉祥分公司采取多種措施開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意率、回單及時(shí)率“創(chuàng)雙百”活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)以來(lái)，已有梁寶寺、疃里、大張樓三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的服務(wù)滿(mǎn)意率、回單及時(shí)率全部達(dá)到了100%。

　　活動(dòng)中，嘉祥分公司嚴(yán)字當(dāng)頭，不斷細(xì)化和完善各種客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理考核制度，從制度上對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的工作方法、工作目標(biāo)、監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度、考核指標(biāo)等具體舉措都進(jìn)行了明確規(guī)定。從嚴(yán)抓制度規(guī)范、從嚴(yán)抓細(xì)節(jié)管理、從嚴(yán)抓監(jiān)督落實(shí)、從嚴(yán)抓考核獎(jiǎng)懲，提升工作經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)客服質(zhì)量再上新臺(tái)階。

　　嘉祥分公司客服部門(mén)每日召開(kāi)晨會(huì)，分析和總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)和存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決客服薄弱環(huán)節(jié)。每月定期對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、通報(bào)、總結(jié)、分析、考核、獎(jiǎng)懲，注重客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)管控，收集匯總用戶(hù)的意見(jiàn)建議，采取措施加以落實(shí)，及時(shí)調(diào)查處理用戶(hù)投訴事件，明確做到投訴件有處理、有回復(fù)、有通報(bào)、有落實(shí)，并從嚴(yán)考核獎(jiǎng)懲制度。

　　為推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高，嘉祥分公司還加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，由分公司領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督落實(shí)，對(duì)連續(xù)2個(gè)月服務(wù)質(zhì)量考核排名掛末的部門(mén)，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，給予追究責(zé)任和通報(bào)批評(píng)，扣罰績(jī)效工資、不予評(píng)先評(píng)優(yōu)等處罰措施。

　　一系列措施的實(shí)施，真正贏得了用戶(hù)的信賴(lài)和支持，從而提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。