本網(wǎng)訊 近日，福山分公司在客戶經(jīng)理中開展“服務標兵”評選活動，以促進服務質(zhì)量全面提升。

　　公司40名客戶經(jīng)理參加了此次評選，評選共分業(yè)務考試、即席演講、日常服務質(zhì)量和工作業(yè)績以及領導評定四個步驟進行。其中業(yè)務考試主要包括日常客服制度、規(guī)范和流程，營銷政策和技巧，機頂盒、寬帶常見故障的診斷排除方法等內(nèi)容；演講主要是客服工作感悟和經(jīng)驗；日常服務質(zhì)量和工作業(yè)績主要根據(jù)在BOSS系統(tǒng)中每名客戶經(jīng)理所在網(wǎng)格的客服及營銷數(shù)據(jù)，以及綜合工作質(zhì)量與數(shù)量進行評定；公司領導班子則依據(jù)每名客戶經(jīng)理今年以來的工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)能力進行評定。經(jīng)過嚴格程序和標準，10名客戶經(jīng)理被評為“服務標兵”，并給予表彰獎勵，其中一名被評為市公司年度“服務明星”。

　　通過開展“服務標兵”評選活動，不僅增強了客戶經(jīng)理的服務意識、業(yè)務素質(zhì)，而且有效提升了服務質(zhì)量，同時，大力濃厚了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。