本網訊 為提升客服中心服務質量，減少用戶投訴，提高客服中心服務滿意度，東營分公司客服中心通過加強內部培訓學習，狠抓服務質量，嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，全面提升客服中心服務水平。

　　加強業(yè)務學習，提高自身業(yè)務水平。客服中心多次組織部門內部業(yè)務培訓，通過多種形式的培訓與輔導讓客服人員在短時間內熟練掌握數字電視和寬帶常用的業(yè)務技能，提高在線解決率，減少報修量，提高工作效率。

　　充分發(fā)揮班組長帶頭作用。班組長作為班組內的排頭兵，一方面要做到上情下達，另一方面自身業(yè)務技能要過硬，不但要有自己的話務量，還要協(xié)調處理班組成員解決不了的疑難問題。這就要求班組長嚴于律己的同時，更要給班組內成員做積極表率，拉動班組成員共同進步。

　　狠抓客服中心服務質量。工作中嚴格遵守各項服務規(guī)范，嚴禁使用服務忌語，由話務質檢崗實時抽查監(jiān)聽話務質量，對服務不達標的話務員進行扣分處理，并且調取典型案例，在班前班后會進行評論分析，通過情景對話的形式展現問題解決的辦法，提高客服中心整體服務質量。

　　通過以上服務措施的實施，使東營分公司客服中心的服務質量有了較大的提升，提高了用戶滿意度。