為全力迎接“奔跑吧，山東有線客服人”百日創(chuàng)優(yōu)活動，東營區(qū)分公司從營業(yè)廳建設、人員管理、檔案整理三個方面入手，全力打造標準化的服務理念。

　　營業(yè)廳建設標準化。營業(yè)廳內(nèi)設引導區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、客戶體驗區(qū)、客戶休息區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)等五大綜合服務區(qū)域，不僅為客戶提供互動點播、時移回看、寬帶體驗和智慧社區(qū)等功能的體驗，同時為客戶提供舒適的座椅、飲水器材及各類報刊雜志等各項人性化的貼心服務。此外，營業(yè)廳內(nèi)時刻保持整潔舒適，地面、墻面和臺面張貼、懸掛的宣傳展板美觀大方，擺放充滿活力的綠植。

　　員工服務標準化。按照《客戶服務統(tǒng)一手冊》對營業(yè)廳坐班人員及客服人員進行定期培訓，開展服務標準化大練兵，同時結(jié)合培訓考試等方式，全面提高公司的服務質(zhì)量，打造標準化服務團隊。

　　檔案管理標準化。建立客戶服務管理標準化檔案，包括《東營區(qū)分公司客戶服務管理考核獎勵辦法（試行）》、《客服質(zhì)量管理監(jiān)督檢查制度》、《客服人員服務禮儀基本規(guī)范》、《客戶服務責任追究制度》等各項相關(guān)規(guī)章制度。