公司保用戶活動如火如荼，張南營業(yè)部為了將保用戶工作做細、做實，狠抓服務質(zhì)量，實行扁平化管理，打破部門壁壘，提高溝通效率，以工單管理為抓手，出臺一系列服務管理舉措。為了提升服務質(zhì)量，落實省公司限時辦結制度，出臺了《客服服務管理考核辦法》，為了解決工單安裝工作中存在的問題出臺了《安裝工單管理辦法》，并重點解決了夜間值班工單管理問題，客服科對當晚發(fā)生的維修工單進行專人統(tǒng)計，提高維修率，減少改約的數(shù)量，針對特殊問題回復結合市公司客服中心提出的流程管理，在營業(yè)部實行一體化管理，打破片區(qū)、站和科室之間的部門壁壘，遇到問題第一時間由客服科牽頭進行響應處理，為用戶及時解決問題。通過一系列措施，張南營業(yè)部服務質(zhì)量明顯提升，超時多次報修明顯減少，用戶滿意度得到提高，對打響用戶保衛(wèi)戰(zhàn)提供了有力保障。