本網(wǎng)訊 為貫徹實施客服百日創(chuàng)優(yōu)活動，近日，牟平分公司客戶服務部對城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)15個營業(yè)部的服務規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、工單30分鐘響應以及話術(shù)等項目進行督查，詳細了解各營業(yè)部“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動”落實情況。

　　此次督查采取暗訪、抽查等方式，以模擬用戶報維修和上門咨詢等形式，對客戶經(jīng)理話術(shù)、工單響應時間、營業(yè)員著裝情況、辦理業(yè)務速度以及營業(yè)廳的服務環(huán)境、服務設(shè)施、服務形象等進行了詳細督查，針對“服務承諾”、廣電網(wǎng)絡新資費新政策掌握情況向營業(yè)員進行現(xiàn)場咨詢和提問，并及時向被檢營業(yè)部反饋檢查情況，督促營業(yè)部查找不足，及時糾正。

　　下階段，牟平分公司將繼續(xù)完善客戶服務工作，不定期開展明察暗訪、健全監(jiān)督機制，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，將服務承諾落實到客戶服務的方方面面，以優(yōu)質(zhì)服務贏得用戶的滿意。