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　　本網(wǎng)訊 為全面落實“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)”活動，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，助力城區(qū)集中續(xù)費(fèi)，招遠(yuǎn)分公司從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)和便民服務(wù)方面入手，苦練“內(nèi)功”，不斷塑造廣電網(wǎng)絡(luò)良好形象。

　　集中續(xù)費(fèi)期間，招遠(yuǎn)分公司嚴(yán)格按照客戶服務(wù)工作要求，認(rèn)真組織產(chǎn)品套餐和服務(wù)培訓(xùn)，從站姿、坐姿、禮儀、服務(wù)用語等各個細(xì)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，并通過情景演練、BOSS系統(tǒng)操作和禮儀晨練等活動，確保營業(yè)員熟練掌握業(yè)務(wù)知識、工作流程和工作技巧，切實提高工作效能。與此同時，始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)用戶，通過遞上一張彩頁、端上一杯茶水、送上一聲問候，讓用戶切實感到廣電網(wǎng)絡(luò)溫暖服務(wù)。在硬件上，分公司還認(rèn)真規(guī)范營業(yè)廳功能分類，設(shè)立展示區(qū)、體驗區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、休息區(qū)等，擺放用戶可能需要報紙、雜志、水等物品，讓用戶享受到從迎接、咨詢、體驗直到辦理完業(yè)務(wù)后送出營業(yè)廳的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　今后，招遠(yuǎn)分公司將繼續(xù)加大客服工作力度，嚴(yán)格監(jiān)督、考核和獎罰，深入開展“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)”活動，及時有效地處理和解決客服工作中存在的問題和漏洞，確保各項客戶服務(wù)管理指標(biāo)優(yōu)質(zhì)達(dá)標(biāo)，努力提升用戶的滿意度。