本網訊 近日，為了最大限度地挽回流失用戶，順利完成入秋以來續(xù)費高峰期的各項工作，膠南分公司開展了為期兩個月的“流失用戶集中服務”活動，掀起了“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的又一輪高潮。
此次活動以服務站包片人員為主，公司其他工作人員全員參與，針對2015年至今出現的未續(xù)費和報停用戶，按照一定比例，計算出員工個人應挽回的用戶數量，同時根據前期走訪摸底的資料，制定出相應的回訪溝通策略，集中出擊做工作，以更加優(yōu)質的產品和更加貼心的服務，全力以赴挽回用戶。
為了增加此次集中活動的強度和力度，公司廣泛動員，制定了詳細的獎懲政策，并鼓勵員工在挽回的用戶中發(fā)展寬帶業(yè)務。同時，每周進行數據統(tǒng)計和經驗分析，隨時調整方式方法，上下齊心攻堅克難。
