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　　近期，沂南分公司按照“熟練、快速、耐心、嚴(yán)格”的要求，進(jìn)一步細(xì)化客服措施，用真情暖民心，確保有效用戶穩(wěn)步提升。

　　業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練。加強(qiáng)客服人員業(yè)務(wù)熟練意識(shí)培養(yǎng)，通過舉辦專題培訓(xùn)，讓客服人員對(duì)公司的所有業(yè)務(wù)、套餐了然于心，回答準(zhǔn)確，從而增加了客戶對(duì)“山東有線”的信任度。

　　處理故障要快速。在為用戶處理故障時(shí)，做到找準(zhǔn)故障徹底解決問題，減少用戶投訴量，提高辦事效率，從而提高了山東有線的知名度。

　　服務(wù)用戶要耐心。上門安裝維護(hù)，耐心講解使用方法，手把手示范指導(dǎo)；做到該辦的事堅(jiān)決辦，能辦的事立即辦，一時(shí)辦不了的想法辦，有效提升了山東有線的美譽(yù)度。

　　客服考核要嚴(yán)格。在服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量上嚴(yán)格考核，通過電話回訪了解服務(wù)情況，不能達(dá)到要求的在分公司例會(huì)上通報(bào)批評(píng)。