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　　青州分公司以“把我的微笑帶回家，把您的滿意留下來”為服務(wù)宗旨，以“同樣是服務(wù)我們更耐心些，同樣是微笑我們更真誠些”為服務(wù)原則，在營業(yè)員中開展?fàn)巹?chuàng)“服務(wù)明星”活動，全力提升服務(wù)水平。

　　為開展好“服務(wù)明星”的評選活動，青州分公司用戶服務(wù)部集思廣益，認(rèn)真制定了活動方案和實施細(xì)則，在城區(qū)營業(yè)廳公示了營業(yè)員的照片和工號，公布了服務(wù)承諾、資費政策、收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶休息座椅，使服務(wù)更規(guī)范、更具人性化；設(shè)立了營業(yè)廳服務(wù)大堂經(jīng)理，實施班前晨會制，嚴(yán)格規(guī)范營業(yè)員儀容儀表、行為舉止和工作紀(jì)律。同時，設(shè)置了用戶滿意度意見箱，印制了用戶意見卡片，由用戶對營業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行綜合評價，并將意見卡片投入意見箱。營業(yè)廳管理員負(fù)責(zé)用戶意見箱的日常管理，每周登記總結(jié)，每月匯總量化考核評比獎勵。

　　通過開展?fàn)巹?chuàng)“服務(wù)明星”活動，使分公司的服務(wù)窗口更干凈整潔，營業(yè)員服務(wù)態(tài)度更熱情禮貌，服務(wù)效率更快捷高效。真誠的微笑服務(wù)，周到的便捷服務(wù)，既贏得了用戶認(rèn)可，也提升了廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口的文明形象。