為全面貫徹落實省公司“轉(zhuǎn)型升級提速年”的工作部署和要求，博山分公司立足工作實際，采取五項重點措施，保障“轉(zhuǎn)型升級提速年”任務目標的實現(xiàn)。

　　一是創(chuàng)新營銷手段。堅持把用戶需求作為經(jīng)營導向，繼續(xù)下大力氣發(fā)展高清雙向用戶和寬帶用戶，合理制定市場策略，以全業(yè)務運營為基礎，加大營銷力度，提高“高清暢享館”、雙向互動業(yè)務和寬帶業(yè)務等增值業(yè)務收入。加大宣傳力度，發(fā)揮進社區(qū)現(xiàn)場路演活動的優(yōu)勢，實行面對面營銷。制定嚴格的管理制度和考核辦法，高度重視基層，服務一線、傾斜一線、引導一線、盤活一線，實行優(yōu)勝劣汰、獎勤罰懶的競爭機制和激勵機制，不斷強化營銷隊伍建設。

　　二是加快用戶發(fā)展。為積極應對地面數(shù)字電視的落地，重點認真學習先進地區(qū)“戶戶通”惠民工程的試點建設情況，形成可復制的經(jīng)驗模式，深入挖掘農(nóng)村市場發(fā)展?jié)摿Γ哟筠r(nóng)村標清特惠包的宣傳力度，采取帶著機頂盒入戶方式，開展地毯式搜羅休眠戶，對其進行喚醒激活，逐戶上門發(fā)展農(nóng)村數(shù)字用戶，提高農(nóng)村數(shù)字電視入戶率。加強與海信、創(chuàng)維等廠家深層次合作，繼續(xù)加大電視惠民電視、品牌電視以及洗衣機、冰箱等家電銷售服務，真正打通服務客戶的“最后一公里”，實現(xiàn)全業(yè)務發(fā)展。

　　三是狠抓專線業(yè)務。積極探索行業(yè)和團體營銷，拓展業(yè)務類型，開辟專線及專線之外的多種業(yè)務。加快數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務發(fā)展，努力拓展新的業(yè)務發(fā)展領域，創(chuàng)造新的盈利增長點。對黨政機關等集團用戶，重點營銷專網(wǎng)專線、集團互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。加強與政府部門的戰(zhàn)略合作，力爭以智慧城市建設為切入點，利用網(wǎng)絡優(yōu)勢,帶動集團專線業(yè)務發(fā)展。響應省公司無線山東建設，開發(fā)建設公共無線WIFI熱點，做好本地網(wǎng)絡和信息化服務，完善本地的社區(qū)交流和線上交易及推廣商圈，為實現(xiàn)業(yè)務全面轉(zhuǎn)型打好基礎。全力做好云游戲和文廣點播運營工作，加大宣傳推介力度。加強賓館、酒店、金融、醫(yī)院等集團客戶的發(fā)展，做好屏屏通業(yè)務的推廣，增加公司收入。

　　四是智慧社區(qū)建設。加快推進網(wǎng)絡建設和雙向網(wǎng)絡改造工程，為公司轉(zhuǎn)型升級做好保障。探索用戶無線覆蓋，擴大光纖入戶規(guī)模，保障不斷增長的業(yè)務發(fā)展需要。抓好雙向開通，重點加強農(nóng)村樓區(qū)雙向覆蓋，保持較高的雙向開通率。智慧社區(qū)建設要在質(zhì)量上有新提升，在數(shù)量上有新增加。充分利用城鎮(zhèn)化發(fā)展契機，全面參與智慧城市、平安城市和信息消費城市建設。利用智慧社區(qū)平臺優(yōu)勢，最大限度地增加貼近用戶需求的服務內(nèi)容，提高用戶黏著度。

　　五是提升服務水平。加強服務考核監(jiān)督，牢固樹立“用戶第一”的服務理念和互聯(lián)網(wǎng)思維模式，優(yōu)化服務保用戶，帶動增值業(yè)務發(fā)展。嚴格執(zhí)行各項服務規(guī)范和標準，服務由被動轉(zhuǎn)向主動。一是片區(qū)服務專業(yè)化。在現(xiàn)行片區(qū)負責人制的基礎上，引入“人單合一”、“項目負責人制”等管理模式，加快客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理進度。二是窗口服務親情化。發(fā)揮營業(yè)廳窗口優(yōu)勢，推行微笑服務和100%開口率。三是續(xù)費服務人性化。研究保用戶活動方案和用戶凈增率考核辦法，促進到期繳費率提升，抑制存量用戶流失。采用“先嘗后買”的辦法，制定靈活的價格策略,開發(fā)電視、手機、微信、網(wǎng)絡等交費途徑，方便用戶繳費，用周到細致的服務，樹立良好的廣電網(wǎng)絡形象和口碑。