沂南分公司以“瑯琊風(fēng)云榜、營銷大比武”為契機(jī)，積極提升服務(wù)意識、更新營銷模式，主動把便利服務(wù)“流動”到用戶面前，把優(yōu)質(zhì)形象留在用戶心里。

　　一是抽調(diào)市場部精干人員組成“流動營業(yè)廳”走入鄉(xiāng)村，在村中支帳篷、掛條幅、散發(fā)宣傳單和小禮品，為農(nóng)村用戶現(xiàn)場辦理安裝、續(xù)費(fèi)、維修等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，把促銷活動的實(shí)惠送到村民家門口，受到廣泛歡迎。

　　二是開展“流動營業(yè)廳進(jìn)社區(qū)”活動，以市場部人員為主，抽調(diào)部分后勤人員，周一至周六早5點(diǎn)至晚8點(diǎn)半，到指定小區(qū)進(jìn)行宣傳、咨詢、辦理安裝及升級調(diào)試等服務(wù)。同時借機(jī)對高清、中數(shù)節(jié)目包等付費(fèi)節(jié)目套餐業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，宣傳效果明顯。

　　三是對續(xù)費(fèi)高峰的村莊和社區(qū)，提前按照續(xù)費(fèi)用戶清單及時進(jìn)行電話通知用戶，我們的“流動營業(yè)廳”將在哪一天在本村或社區(qū)集中服務(wù)，方便用戶及時續(xù)費(fèi)。對未能按時續(xù)費(fèi)的用戶，由客戶經(jīng)理上門溝通督促，掃清續(xù)費(fèi)工作盲點(diǎn)。同時推出用戶試看體驗(yàn)活動，交部分機(jī)頂盒押金后，給用戶免費(fèi)試看一個月，如果用戶滿意，再交收視費(fèi)，繼續(xù)使用，如果不滿意，退換押金，收回機(jī)頂盒，此法特別在農(nóng)村收到良好的效果。