本網(wǎng)訊 近日，武城分公司全面開展休眠用戶喚醒活動，降低用戶停用率，切實提高高清續(xù)費率。

　　武城分公司以城區(qū)逾期未繳費或繳費即將到期的有線數(shù)字電視用戶、高清節(jié)目包到期未續(xù)費用戶為目標客戶，從系統(tǒng)中導出用戶信息進行歸類，根據(jù)用戶所在地給予劃分，公司營業(yè)廳人員通過電話、上門走訪等形式來喚醒“休眠用戶”。本次活動要求各工作人員做到“一次溝通、一次上門”。“一次溝通”即通過電話提醒的形式與客戶做好前期的溝通，除做好到期提醒、停用原因調(diào)查匯總，動員用戶辦理續(xù)費手續(xù)外，還要做好新業(yè)務的宣傳推廣；“一次上門”即對于電話溝通后同意繳費或續(xù)費的用戶，要當天給予登記辦理，將票據(jù)送達用戶。對于無意向的用戶，要重新安排上門動員，盡最大努力給予激活，有效提高工作效率，進一步提升續(xù)費率。