本網(wǎng)訊 近日，福山分公司組織客服人員和客戶經(jīng)理開展操作系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提高服務(wù)用戶質(zhì)量。

　　此次培訓(xùn)是在總結(jié)去年客戶服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)做法，查找客服KPI指標(biāo)的短板的基礎(chǔ)上，采取操作系統(tǒng)講解、演練通關(guān)的方法，分批進(jìn)行培訓(xùn)。為解決工訓(xùn)矛盾，客服部見縫插針，精心策劃組織，依照廣電運(yùn)營管理系統(tǒng)，對(duì)年輕的客戶經(jīng)理逐個(gè)電話講解指導(dǎo)呼叫和EBOSS操作系統(tǒng)工單管理的方法。部分年齡大的客戶經(jīng)理以前他們總依靠年輕的同志操作系統(tǒng)，電腦知識(shí)的匱乏是他們的瓶頸所在。而今，客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理后，他們不得不從頭學(xué)起。培訓(xùn)中，對(duì)他們則采取“吃小灶”、“單兵教練”的方式，講解電腦基礎(chǔ)知識(shí)，反復(fù)演練操作系統(tǒng)，直至通關(guān)。

　　通過培訓(xùn)，目前，福山分公司客服人員以及客戶經(jīng)理的操作技能全面提升，并能夠嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。一月份客戶服務(wù)達(dá)標(biāo)實(shí)現(xiàn)開門紅，一季度客服KPI指標(biāo)月月達(dá)標(biāo)。裝維按時(shí)完成率達(dá)到99.9%以上，用戶滿意度達(dá)到100%，服務(wù)用戶質(zhì)高、速快、口碑好，促進(jìn)了廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售。