為全面提高綜合服務(wù)與保障能力，東營(yíng)分公司立足本地，服務(wù)本土，用心傾聽(tīng)和積極解決用戶反映的業(yè)務(wù)問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，展示了良好的文明窗口形象。

　　為提高山東有線服務(wù)品牌的知名度和影響力，東營(yíng)分公司從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，不斷為市民提供便利措施：一是對(duì)全市的有線電視營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行升級(jí)改造;在客戶等候區(qū)配備座椅，設(shè)置咨詢臺(tái)和增設(shè)叫號(hào)機(jī)。員工上崗儀表整潔，佩戴工號(hào)章，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到，使用文明用語(yǔ)，打造群眾滿意窗口。二是各個(gè)有線電視服務(wù)點(diǎn)在社區(qū)設(shè)立移動(dòng)辦理點(diǎn)，一站式服務(wù)方便市民，甚至為行動(dòng)困難的老人或特困戶提供上門辦理的便民服務(wù)。三是通過(guò)“96123”客戶服務(wù)電話，為用戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，并規(guī)定辦結(jié)時(shí)限：工單響應(yīng)時(shí)限必須在30分鐘內(nèi)完成，對(duì)用戶故障報(bào)修，城區(qū)故障在4小時(shí)內(nèi)處理修復(fù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)故障在24小時(shí)內(nèi)處理修復(fù)，復(fù)雜故障48小時(shí)處理完成。新裝用戶完成后、報(bào)修用戶故障修復(fù)后提供100%回訪，通過(guò)用戶自身來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。廣電網(wǎng)絡(luò)以“用戶為中心”的服務(wù)理念贏得了各方肯定，樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿形象。