本網(wǎng)訊 近日，福山分公司對一批在用機頂盒出現(xiàn)的“機頂盒被鎖定”故障，積極采取有效措施，迅速全力應(yīng)對，確保用戶正常使用。

　　此次“機頂盒被鎖定”是由于CA系統(tǒng)故障造成的，提示“機頂盒被鎖定”故障的用戶，只能由運維人員上門更換智能卡，并聯(lián)系營業(yè)廳重新為用戶進行配對授權(quán)操作后方可恢復(fù)。據(jù)統(tǒng)計，當時出現(xiàn)同一故障的用戶有500多戶。對此，福山分公司立即起動應(yīng)急預(yù)案，由公司分管副經(jīng)理統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各營業(yè)部客服人員，迅速逐戶上門調(diào)試。由于出現(xiàn)“機頂盒被鎖定”故障的時間比較集中，客服人員有限，他們就采取換班就餐和晚上延遲下班的辦法，急用戶所急，以最快的速度上門調(diào)試。當天晚上，30多名客服人員忙到晚上9點多，讓所有故障用戶看上電視節(jié)目后才回家，受到用戶好評。