本網(wǎng)訊 “太感謝你們了！一個(gè)電話就解決了我的大問(wèn)題”用戶法先生激動(dòng)的連聲道謝。這是客服中心快速、妥善處理用戶投訴訴求后，得到用戶真誠(chéng)的贊譽(yù)。同時(shí)，也為濟(jì)南分公司挽回5000元的損失。

　　原來(lái)，客服中心曾接到法先生反映黨家陡溝辦事處北橋村濟(jì)微中隊(duì)附近，廣電網(wǎng)絡(luò)的電纜桿歪倒將法先生家中的圍墻砸壞，要求賠償5000元作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。客服中心接到投訴后，第一時(shí)間協(xié)同市中分公司相關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地了解情況。事故現(xiàn)場(chǎng)看，到我方線桿底部已完全斷裂，線桿不明原因倒在法先生家的圍墻上，墻體整體傾斜，將其空調(diào)外機(jī)砸壞。初步判斷，造成經(jīng)濟(jì)損失至少5000元以上。查看后，我工作人員立即撥打110報(bào)案，經(jīng)公安部門調(diào)查取證，原來(lái)法先生家附近有一施工工地，工地的工程車掛斷了線桿上的鋼絞線，連同線桿一起刮倒，隨即逃離現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)有熱心人記錄下了肇事車輛號(hào)牌。公安干警找到了工地責(zé)任人，負(fù)責(zé)人認(rèn)可責(zé)任，并同意協(xié)商賠償廣電線桿及法先生的損失。

　　客服中心為進(jìn)一步加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理，處理好突發(fā)事件，與各區(qū)縣分公司密切配合，形成了完善的應(yīng)急處理工作流程，為妥善處理好用戶投訴提供了解決方法和依據(jù)。