濟寧分公司堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，加強服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高員工服務(wù)營銷水平，為用戶提供統(tǒng)一化、標準化、高品質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　一是提升營業(yè)廳外在形象。嚴格按照省公司要求，對營業(yè)廳的門頭、LED廣告、背景墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標準；在營業(yè)廳內(nèi)為用戶提供飲水機、報刊讀物、雨傘、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)，拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象；同時以建設(shè)多功能營業(yè)廳為目標，全面升級改造營業(yè)廳，開展體驗式營銷，瞄準電視機銷售、增值業(yè)務(wù)體驗、開放式服務(wù)等關(guān)鍵點，讓客戶通過親身體驗，直觀地了解新業(yè)務(wù)。

　　二是提高員工業(yè)務(wù)水平。組織員工利用業(yè)余時間學習《全省客戶服務(wù)手冊》《細節(jié)決定成敗》《贏在執(zhí)行》等有效提高思想認識和具有濃厚企業(yè)理念與價值觀的書籍，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)技能；學習營業(yè)廳營銷話術(shù)和接待用戶常見問題，提高工作人員日常業(yè)務(wù)水平；開展“回頭看”活動，由員工根據(jù)平時的業(yè)務(wù)受理情況，進行案例分析、模擬演練、經(jīng)驗總結(jié)。

　　三是差異化做好服務(wù)。營業(yè)員通過察言觀色判斷類型、詳細詢問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)等服務(wù)程序，針對不同消費群體推薦不同類型的套餐，提高營銷命中率。同時對前來辦理業(yè)務(wù)的殘疾人、困難群體等特殊用戶，開辟綠色窗口，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省用戶的時間；對于一些沒有時間來辦理業(yè)務(wù)的用戶，提供上門服務(wù)，為用戶提供方便、快捷的服務(wù)，贏得用戶的滿意。

　　四是開展星級員工評選。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，進一步提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，加強了營業(yè)廳的管理，激發(fā)了員工的工作熱情，營造你追我趕的良好氛圍，使營業(yè)廳獲得經(jīng)濟、社會效益雙豐收。