本網(wǎng)訊 為切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理、為民服務(wù)效率，青州公司在服務(wù)用戶上狠下功夫，實(shí)行“全天候在崗、全方位服務(wù)”的工作方法，以“看得見(jiàn)、摸得著”的便民服務(wù)，切實(shí)解決高效服務(wù)群眾的問(wèn)題。

　　全天候服務(wù)，滿足用戶需求。營(yíng)業(yè)大廳每周一至周日全天上班，客服熱線由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電報(bào)修電話，熱情接待來(lái)訪用戶，并認(rèn)真、準(zhǔn)確記錄用戶姓名、住址、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象，督促運(yùn)維人員及時(shí)維修。對(duì)用戶保修、安裝100%回訪，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)處理。

　　全方位服務(wù)，提升用戶滿意度。踐行“以客戶為中心，以服務(wù)促發(fā)展”的理念，從用戶咨詢一直到用戶使用產(chǎn)品，乃至最終的故障處理，分公司制定了一套完整而規(guī)范的服務(wù)流程，一方面要求營(yíng)業(yè)員本著樂(lè)于為用戶服務(wù)的態(tài)度，熱情的接待用戶，熟練的推薦產(chǎn)品，高效的辦理業(yè)務(wù)；一方面要求工作人員隨時(shí)跟蹤，確保用戶使用過(guò)程流暢，遇到故障及時(shí)維修，做好后期服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　“兩全服務(wù)”工作方法的實(shí)行，使分公司的服務(wù)水平有了明顯提高，企業(yè)形象得到有效提升。