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　　本網(wǎng)訊 新年伊始，河?xùn)|分公司全體員工迅速將思想、精力調(diào)整到工作狀態(tài)上來(lái)，公司創(chuàng)新多項(xiàng)工作措施，爭(zhēng)取客服工作再上新臺(tái)階。

　　堅(jiān)持每周對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育、行規(guī)行紀(jì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全員的服務(wù)理念和責(zé)任意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能得到提升，形成業(yè)務(wù)支撐。

　　不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。分公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有效開(kāi)展“創(chuàng)建人民群眾滿意的服務(wù)窗口” 活動(dòng)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制；客戶部和基層站以扎實(shí)開(kāi)展“溫馨服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、“面對(duì)面、手把手、心貼心”活動(dòng)和“客戶體驗(yàn)監(jiān)看”活動(dòng)，強(qiáng)化執(zhí)行力，夯實(shí)人員片區(qū)責(zé)任。同時(shí)，客戶服務(wù)人員根據(jù)不同層次用戶的需求，有針對(duì)性展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，最大限度地滿足用戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求，提升了用戶滿意度，營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

　　強(qiáng)化日常考核。分公司對(duì)客服時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等，實(shí)行考核辦和部室站月度雙重考核，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。以制度化促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作提升。