本網(wǎng)訊 “您好，山東有線，請問有什么可以幫您……”春節(jié)期間，濟(jì)南分公司96123熱線的話務(wù)員們面帶微笑受理著每一個客戶的來電……

　　“來公司十個年頭了，有九個年三十都是在96123熱線通話中度過的。”話務(wù)員朱莉說道，“盡管不能與家人團(tuán)聚，但我們用自己的堅(jiān)守，為客戶反映、處理問題，保證每位客戶都能收看到清晰流暢的電視節(jié)目，感覺滿滿的都是正能量！”這也道出了96123熱線每位話務(wù)員的心聲。當(dāng)別人闔家團(tuán)聚圍坐在一起看春晚的時候，當(dāng)整個城市已經(jīng)沉睡進(jìn)入夢鄉(xiāng)的時候，我們96123熱線的話務(wù)員們始終在電話這頭，傾聽著每一位客戶的訴求，為保證客戶的正常收視貢獻(xiàn)著自己的力量。

　　春節(jié)期間，為了讓廣大有線客戶能夠在家中暢享視聽盛宴，客服中心主任帶頭放棄和家人的團(tuán)聚，堅(jiān)守在一線崗位與話務(wù)員一起值班，呼叫坐席實(shí)行24小時不間斷服務(wù)，為有需求的客戶提供幫助。經(jīng)統(tǒng)計，春節(jié)期間受理客戶電話28142通，12345轉(zhuǎn)辦件125件，實(shí)現(xiàn)真正的春節(jié)期間山東有線優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”！