在用戶保衛(wèi)形勢日益嚴峻的情況下，如何贏得有限的市場份額，搶占市場先機成了擺在每個有線人面前的重要課題。2016年1月，在青島分公司“轉(zhuǎn)型升級提速年”的部署指引下，客戶服務(wù)部緊緊圍繞“保用戶 促發(fā)展”的發(fā)展主線，迎難而上，積極探索改革創(chuàng)新路徑，以小區(qū)物業(yè)為突破口，采取業(yè)務(wù)整體推進模式，尋求新的經(jīng)濟增長點，創(chuàng)新業(yè)務(wù)運營模式，取得一定成效。

　　李滄區(qū)君峰路159號康太源尚譽小區(qū)是2015年8月交付使用的新小區(qū)，共有用戶1100余戶。面對新小區(qū)用戶資源較為豐富，潛在用戶較多，客戶服務(wù)部決定從物業(yè)入手，采取整盤推進的模式，即與管轄此小區(qū)的青島宏福康物業(yè)公司獨立簽約合同，由青島有線全面負責該小區(qū)有線電視基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和三網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通、移動等其他運營商不再進入此小區(qū)。這樣，此小區(qū)1100戶業(yè)戶將成為有線的獨立用戶，開啟了有線營銷搶占市場先機，獨立擁有此小區(qū)用戶的業(yè)務(wù)運營新模式。

　　1月9日，客戶服務(wù)部組織營業(yè)廳、收費片區(qū)工作人員到該小區(qū)進行路演營銷活動，邀請了運行維護部、市場營銷部現(xiàn)場聯(lián)合辦公，打通了現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、現(xiàn)場安裝開通信號、現(xiàn)場宣傳演示、點對點的營銷推介的一條龍服務(wù)新模式。通過走進社區(qū)路演營銷活動，增加了用戶體驗，做到送服務(wù)到用戶家中，用戶足不出戶即可享受到豐富的有線產(chǎn)品和快捷的服務(wù)，提升了客戶感知度和社會美譽度，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。

　　精準的營銷策略“保”住了用戶，優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)“贏”得了用戶。盡管在入住率較低的情況下，路演營銷團隊當天為58戶居民辦理了業(yè)務(wù)，其中，有線基礎(chǔ)業(yè)務(wù)29筆，三網(wǎng)業(yè)務(wù)29筆。

　　“‘牽手’小區(qū)物業(yè) 搶占市場先機”是客戶服務(wù)部創(chuàng)新營銷措施、勇于開拓市場所進行的有益嘗試和探索之一。該模式的實施和推廣將對鞏固有線用戶陣地，挽回流失用戶起到積極的推動作用。