為進一步提高用戶滿意度，蘭陵分公司立足實際、拓寬思路，以切實抓好“百團會戰(zhàn)”活動為契機，以公司服務為載體，確保惠民利民措施落到實處，全力提升用戶滿意度。

　　內(nèi)容全。蘭陵分公司在本次“百團會戰(zhàn)”中，著力宣傳數(shù)字電視、“戶戶通”、有線寬帶、惠民機的同時，還趁外出務工、經(jīng)營人員回家過節(jié)的關鍵節(jié)點，走村入戶，在全縣所轄區(qū)域內(nèi)開展催費行動，確保續(xù)費率的同時，還增加了有效運營戶數(shù)。

　　效率快。公司在本次活動中，在用戶現(xiàn)場辦理手續(xù)后，要求客戶經(jīng)理在最短時間內(nèi)辦結，力爭讓用戶少跑一趟路、少等一分鐘，不得無故拖延時間，對用戶的報修、安裝工單在最短時間內(nèi)完成，真正實現(xiàn)快捷高效。

　　服務優(yōu)。強化文明服務，一張笑臉相迎，一片真誠辦事，不管是活動人員還是客服部員工做到熱情接待用戶，耐心解答用戶疑問，杜絕“冷、硬、推”等影響公司形象的服務情況的發(fā)生。

　　用戶滿意度是我們發(fā)展的重要保證，蘭陵分公司領導高度重視用戶，最大程度上提升為用戶服務的能力，以滿意度促進用戶的忠誠度，保證公司用戶的穩(wěn)步增長。