本網(wǎng)訊 12月9日，家住市區(qū)東盛小區(qū)的王師傅，白天沒時間回家，晚上9時，他抱著試試看的想法向公司打來電話，告知家里電視信號不好的情況，沒想到十幾分鐘的時間維修員工就趕到，一會就修好了。王師傅對公司這種快速響應(yīng)服務(wù)用戶的做法贊不絕口。推行新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系建設(shè)管理試運行以來，廣電網(wǎng)絡(luò)棲霞有線公司用戶滿意率持續(xù)上升，營維一體網(wǎng)格化的管理初見成效，像這樣的表揚電話經(jīng)常接到。

　　今年以來，棲霞公司圍繞“方便用戶，感動用戶，服務(wù)用戶”的服務(wù)理念，按照“屬地管理、責(zé)任到人”，“底薪+業(yè)務(wù)提成”的績效考核機制，全面推行“新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系建設(shè)”的管理模式，他們在全市范圍內(nèi)開展了“廣電服務(wù)進萬家優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，組織百人下鄉(xiāng)進萬戶，全面加強用戶投訴、安裝超時、窗口規(guī)范化服務(wù)工作的回訪督查，對發(fā)現(xiàn)的問題，嚴格落實限時辦結(jié)制，做到用戶咨詢投訴100%處理到位。公司建立了用戶服務(wù)卡、微信交流群，為用戶提供無縫隙“保姆式”服務(wù)。公司在城區(qū)和20個營業(yè)部細劃為100多個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格一個客戶經(jīng)理，形成集銷售、服務(wù)、客戶發(fā)展與維系等多種功能為一體的一條龍服務(wù)，分片包干，一崗多責(zé)，加強獎懲考核，充分調(diào)動了員工的工作積極性和主動性，增強了服務(wù)意識和責(zé)任感。

　　該公司為方便用戶聯(lián)系，他們將印有姓名和聯(lián)系方式的服務(wù)卡，送到每家電視用戶，用戶有情況可第一時間投訴，公司確保第一時間快速響應(yīng)，拉近與用戶的距離，促使高清互動、廣電寬帶等增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，也使全市十幾萬戶數(shù)字電視用戶真正享受到溫馨快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。