為進(jìn)一步貫徹以“用戶為中心”的服務(wù)理念，東營分公司東城事業(yè)部以業(yè)務(wù)地推活動為平臺，采取四項(xiàng)措施切實(shí)提升廣大員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

　　一是熱情服務(wù)。分公司要求營業(yè)廳員工對待客戶要熱情、禮貌、及時、耐心、周到，對前來營業(yè)廳辦理、咨詢業(yè)務(wù)的用戶提供“向?qū)А笔椒?wù)。

　　二是公開服務(wù)，讓用戶明白消費(fèi)。分公司在營業(yè)廳公示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，承諾服務(wù)內(nèi)容，明晰辦事流程，使用戶清晰地了解了業(yè)務(wù)辦理全過程，提高了業(yè)務(wù)辦理透明度，讓用戶明明白白的消費(fèi)。

　　三是便捷服務(wù)。分公司通過多種媒體渠道宣傳營業(yè)廳地點(diǎn)和24小時咨詢投訴熱線，讓用戶更為便捷的適合自己的咨詢、繳費(fèi)方式。

　　四是專業(yè)服務(wù)，使用戶的問題準(zhǔn)確地解決。分公司通過各種方式加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力培養(yǎng)了一分“叫的響、拿的下”的客戶服務(wù)隊(duì)伍。