費(fèi)縣分公司組織開(kāi)展“用戶大回訪，服務(wù)樹(shù)品牌”活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)電話回訪、上門回訪等多種方式收集意見(jiàn)建議，以此來(lái)促進(jìn)公司服務(wù)水平的提升。

　　根據(jù)回訪《實(shí)施計(jì)劃》，公司嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，落實(shí)“服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度零投訴”的服務(wù)理念，混編相關(guān)部室員工組成回訪組和督查組，進(jìn)行有針對(duì)性的回訪和有效的落實(shí)監(jiān)督。回訪重點(diǎn)對(duì)象是新裝用戶、維修用戶和休眠戶；回訪內(nèi)容主要包括電視信號(hào)穩(wěn)定性、產(chǎn)品操作使用情況、工作人員服務(wù)質(zhì)量等；回訪形式主要是電話回訪、上門回訪，通過(guò)填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)卡和維修致歉卡等形式展開(kāi)。通過(guò)回訪活動(dòng)的開(kāi)展，公司服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階，監(jiān)督電話保證暢通，及時(shí)掌握回訪情況，主動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，分類梳理用戶反饋的意見(jiàn)和建議，指定專人負(fù)責(zé)向用戶反饋，直至用戶滿意。